Aku adalah pemimpin penjualan senior di Chemfine International, dengan pengalaman puluhan tahun mengekspor makanan dan bahan industri ke pasar Jepang.Saya telah belajar bahwa kemitraan klien terkuat tidak dibangun di atas perintah sempurna. Mereka dibangun di atas bagaimana Anda muncul ketika hal-hal yang salahIni adalah cerita lengkap, dari tangan pertama tentang bagaimana kami bekerja dengan klien Jepang jangka panjang kami untuk memecahkanmaltodextrinmasalah pengiriman, dan apa yang kita pelajari di sepanjang jalan.

Klien yang kami kerjakan telah menjadi mitra jangka panjang kami di Jepang selama bertahun-tahun, sumber maltodextrin kelas makanan untuk operasi manufaktur makanan perusahaan mereka.Kami baru-baru ini menyelesaikan pesanan maltodextrin biasa, dengan pengiriman pertama dikirim seperti yang dijadwalkan, dan pesanan berikutnya di pipa.

Untuk pesanan ini, kami mengikuti protokol pengiriman kelas makanan standar kami: kami menggunakan palet kayu standar industri, menambahkan pengering di setiap kontainer pengiriman,dan membungkus barang dalam film plastik untuk melindungi dari kelembabanSelama bertahun-tahun, protokol ini telah bekerja dengan baik untuk pengiriman ke Jepang tapi kali ini, kami mengalami masalah tak terduga yang belum kami perhitungkan sepenuhnya.

Foto masalah pengiriman yang dibagikan langsung oleh klien Jepang kami

Baru-baru ini, kami menerima serangkaian pesan dari klien Jepang kami, yang baru saja menerima pengiriman pertama, dan telah menemukan beberapa masalah kritis dengan pengiriman,yang mereka didokumentasikan dengan foto dan jelas, umpan balik langsung.

Masalah utamanya adalah:

• Air mata kantong saat tin forklift dimasukkan, disebabkan oleh beban yang bergeser dan tersangkut ke dalam kantong bawah, tidak meninggalkan ruang untuk akses forklift antara palet
• Tanda paparan kelembaban pada kemasan luar, risiko kritis untuk maltodextrin yang sangat sensitif terhadap kelembaban
• Pertumbuhan jamur pada palet kayu, yang dia kaitkan dengan kelebihan kelembaban dan kondensasi di dalam kontainer selama transportasi

prioritas pertama saya bukan untuk membuat alasan, tapi untuk mendengarkan saya menjawab klien segera, mengakui umpan baliknya, meminta maaf untuk masalah,dan mengkonfirmasi bahwa kami akan menyelidiki setiap masalah segera dan berbagi rencana perbaikan penuh dengan dia pada hari yang sama.

Aku langsung menghubungi tim produksi pabrik kami, pengirim barang kami, dan tim loading gudang kami, berjalan melalui setiap foto yang dibagikan klien,untuk mengidentifikasi akar penyebab dari setiap masalah.

Pada akhir hari, kami telah memetakan akar penyebab setiap masalah, dan menyusun beberapa solusi potensial untuk dibagikan dengan klien.Kami tahu bahwa hal terburuk yang bisa kami lakukan adalah memaksakan solusi pada dia. Kami harus bekerja sama., dan memilih pilihan yang paling cocok untuk operasi gudang timnya di Jepang.

1. Cacat desain palet:Palet kayu satu lapisan standar kami, ketika ditumpuk dengan kantong maltodextrin berat, dikompresi dan tidak meninggalkan celah untuk tines forklift, yang menyebabkan air mata tas yang tidak disengaja selama pengungsian.
2. Kelembaban & kondensasi:Perbedaan suhu antara pelabuhan asal dan pelabuhan Jepang selama pengiriman musiman menciptakan kondensasi yang signifikan di dalam kontainer, bahkan dengan penempatan pengering standar kami.Cetakan pada palet adalah hasil langsung dari kelembaban yang terperangkap.
3. Celah proses pemuatan:Sementara kami telah menutupi barang-barang dengan terpal hujan selama pengisian, cuaca buruk yang tak terduga di pelabuhan telah menyebabkan paparan kelembaban kecil pada kemasan luar, yang belum kami kurangi sepenuhnya.

Kami berbagi dua solusi inti dengan klien, dan meminta masukan tentang mana yang akan bekerja terbaik untuk operasinya:

• Opsi 1: Solusi palet kayu yang ditingkatkanPergi ke palet kayu berlapis dua, dengan papan kayu tebal dan padat di antara setiap lapisan palet yang ditumpuk untuk mencegah kompresi kargo, dan tambahkan penghalang kelembaban penuh di bawah setiap palet.
• Opsi 2: Larutan palet plastikPergilah ke palet plastik berat, yang sepenuhnya menghilangkan risiko jamur, dan memiliki desain standar yang menjaga celah akses forklift bahkan ketika penuh beban.

Umpan balik klien jelas: prioritas utamanya adalah menghilangkan perpindahan kargo dan retakan kantong, bukan hanya mengganti bahan palet.mengkonfirmasi bahwa kedua pilihan akan sepenuhnya menyelesaikan masalah perpindahan kargo, dan membagikan foto-foto rinci desain palet dua lapisan dan desain palet plastik, sehingga dia bisa melihat persis bagaimana mereka akan bekerja untuk timnya.

Setelah sehari penuh diskusi kolaboratif, klien mengkonfirmasi bahwa ia ingin melanjutkan dengan solusi palet kayu dua lapisan untuk pengiriman mendatang,dengan peningkatan perlindungan kelembaban tambahan.

Pilihan solusi palet yang kami bagikan dengan klien kami untuk pengiriman yang dioptimalkan

Berdasarkan diskusi kolaboratif kami dengan klien, kami menyelesaikan protokol pengiriman lengkap, 5 poin yang dioptimalkan untuk semua pengiriman maltodextrin di masa depan ke Jepang:

1. Peningkatan pallet:Palet kayu padat berlapis dua, dengan papan kayu padat tebal di antara setiap lapisan palet yang ditumpuk, untuk menjaga celah akses forklift dan mencegah kompresi kargo.
2. Peningkatan perlindungan kelembaban:Meningkatkan jumlah pengering secara signifikan di setiap wadah, pembungkus film tahan air penuh untuk setiap palet, dan lembaran penghalang kelembaban tebal di bawah seluruh tumpukan palet.
3. Peningkatan proses pemuatan:Dokumentasi foto dan video lengkap dari seluruh proses pemuatan, termasuk pemeriksaan kontainer kosong, persiapan palet, pemuatan, penutup, dan penyegelan kontainer,dibagikan dengan klien sebelum kapal berangkat.
4. Peningkatan perlindungan pelabuhan:Penutup terpal tahan air penuh untuk semua barang selama menunggu di pelabuhan dan pemuatan, dengan pemeriksaan tambahan untuk paparan kelembaban sebelum penyegelan wadah.
5. Pemantauan transit:Pelacakan suhu dan kelembaban kontainer secara real time selama transit, dibagikan dengan klien secara teratur.

Tak lama kemudian, klien itu menghubungi kami lagi, mencatat bahwa masalah tetesan air/kondensasi masih ada pada pengiriman yang tiba.

Kami juga mengkonfirmasi bahwa pengiriman berikutnya sudah dikirim sebelum dia berbagi umpan balik akhir ini, tapi bahwa setiap pengiriman berikutnya akan mencakup semua peningkatan yang dioptimalkan.Klien mengakui transparansi kami, dan mengkonfirmasi bahwa ia bersedia untuk melanjutkan dengan rencana kami dioptimalkan untuk pesanan di masa depan.

Saat saya menulis ini, kami sedang mempersiapkan pengiriman berikutnyamaltodextrinuntuk klien Jepang kami, dengan setiap elemen protokol kami dioptimalkan di tempat, dan kami akan berbagi dokumentasi pemuatan penuh dengan dia sebelum kapal berangkat.

Pengalaman ini mengajarkan saya tiga pelajaran penting yang saya bawa dengan saya dalam setiap kemitraan klien:

1. Transparansi mengalahkan kesempurnaan setiap kali.Kami tidak bisa memperbaiki masalah dengan pengiriman pertama, tapi tanggapan kami yang segera dan jujur dan kesediaan untuk berkolaborasi membuat semua perbedaan.Klien tidak meninggalkan kami karena masalah ̇ dia tinggal karena bagaimana kita menyelesaikannya.
2. Klien tahu operasi mereka yang terbaik.Kami bisa saja memutuskan untuk beralih ke palet plastik, tapi dengan meminta input klien, kami belajar bahwa kebutuhan utamanya adalah stabilitas kargo, bukan hanya pencegahan jamur.Solusi yang kami temukan lebih baik karena kami bekerja sama., tidak didikte.
3. Protokol standar tidak satu ukuran-cocok-semua.Protokol pengiriman standar kami bekerja untuk sebagian besar pasar, tetapi perbedaan suhu tertentu, operasi gudang, dan sensitivitas produk untuk pasar Jepang membutuhkan pendekatan yang disesuaikan.Kami sekarang menggunakan protokol yang dioptimalkan ini untuk semua pengiriman bahan makanan ke Jepang.

Setelah puluhan tahun di industri ini, aku masih belajar sesuatu yang baru dari setiap interaksi klien.Ini bukan cerita tentang tatanan yang sempurna ini adalah cerita tentang membangun kepercayaan ketika semuanya tidak berjalan sempurnaKlien ini bukan hanya pelanggan bagi kami; dia adalah mitra, dan umpan baliknya telah membuat seluruh operasi kami lebih baik, tidak hanya untuknya, tetapi untuk setiap klien yang kami layani di seluruh dunia.

Jika Anda berada dalam industri impor/ekspor bahan makanan dan telah menghadapi tantangan pengiriman laut yang sama, saya ingin mendengar cerita Anda dalam komentar.Dan jika Anda mencari pemasok yang dapat diandalkan yang akan muncul dan menyelesaikan masalah dengan Anda, bukan hanya menjual produk,tim kami di Chemfine selalu di sini untuk terhubung.

Kami akan berbagi update lengkap tentang pengiriman dioptimalkan untuk klien Jepang kami begitu tiba, jadi pastikan untukberlangganan blog kamiuntuk tindak lanjut penuh.